{"id":25448,"date":"2024-06-04T15:41:21","date_gmt":"2024-06-04T13:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/?p=25448"},"modified":"2024-06-04T15:46:15","modified_gmt":"2024-06-04T13:46:15","slug":"reyl-intesa-sanpaolo-die-menschliche-interaktion-verbessern-nicht-ersetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/reyl-intesa-sanpaolo-die-menschliche-interaktion-verbessern-nicht-ersetzen\/","title":{"rendered":"Reyl Intesa SanPaolo : Die menschliche Interaktion verbessern, nicht ersetzen"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: justify;\"><strong>Reyl Intesa SanPaolo :<\/strong>\u00a0 Wer h\u00e4tte das Ausmass der Ver\u00e4nderungen in unserem Leben in den letzten zehn Jahren vorhersagen k\u00f6nnen?<\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"\/newsletter\">Abonnieren Sie unseren kostenloser Newsletter<\/a><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>von Sylvaine Paolucci-Simms, Head of Bank Transformation Processes &amp; Project Manager at REYL Intesa Sanpaolo<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Technologische Fortschritte haben die Entwicklung der k\u00fcnstlichen Intelligenz, des Gesundheitswesens, den \u00dcbergang zu einer umweltfreundlichen Wirtschaft und die Art und Weise, wie wir unser t\u00e4gliches Leben gestalten, vorangetrieben.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auch wenn wir nicht genau vorhersagen k\u00f6nnen, was als N\u00e4chstes kommt, k\u00f6nnen wir uns wahrscheinlich darauf einigen, dass die Beschleunigung und das Tempo der Masseneinf\u00fchrung, die Innovation und die Differenzierung allesamt wesentlich sind, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Unternehmen, die das Potenzial der schnellen Innovation nutzen k\u00f6nnen, werden ihre Effizienz, Produktivit\u00e4t und ihren Wettbewerbsvorteil steigern und ihre Branche in einem schnelllebigen Umfeld weiterentwickeln.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>H\u00f6here Rentabilit\u00e4t und Kundenbindung<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Verm\u00f6gensverwaltungsbranche ist von diesen Bedenken nicht ausgenommen. Ihr Kundenstamm entwickelt sich schnell mit neuen, digital versierten Kunden. Diese interagieren zunehmend mit den von den Finanzinstituten bereitgestellten Tools und frei verf\u00fcgbaren technologischen Tools wie Robo-Advisors und Risikoprofilern. Dieser verst\u00e4rkte Einsatz von Technologie hat zu ver\u00e4nderten Kundenerwartungen in Bezug auf ihre Investitionen gef\u00fchrt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aus diesem Grunde muss das Kundenengagement neu ausbalanciert werden. Auf der einen Seite stehen die technologischen M\u00f6glichkeiten, die Ressourcen von repetitiven, obligatorischen, aber nicht wertsch\u00f6pfenden Aufgaben freisetzen, und einem verbesserten Zugang der Kunden zu Tools sowie Marktinformationen. Auf der anderen Seite sind es die menschlichen Beziehungen und das Know-how, das die Anbieter von Verm\u00f6gensverwaltung auszeichnet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ausgehend von einem starken Engagement f\u00fcr die digitale Infrastruktur und Omnichannel-Plattformen sind angesichts der aktuellen Entwicklung der Kundennachfrage die Differenzierung des Kundenangebots, einschliesslich der Fachkenntnisse und der menschlichen Beziehungen, die Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr die Kundenbindung.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Welche T\u00e4tigkeiten profitieren rasch von der Digitalisierung?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bereiche, die in der Vergangenheit auf sich wiederholenden menschlichen Prozessen basierten, k\u00f6nnen sich nun auf regelbasierte Plattformen verlassen, um Aspekte des Kundenlebenszyklus, aufsichtsrechtliche und Compliance-Bewertungen sowie automatisierte Anlagevorschl\u00e4ge zu verarbeiten. Der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots und Blockchain-L\u00f6sungen verspricht, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Kosten zu senken.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dadurch werden Ressourcen freigesetzt, die es den Beratern erm\u00f6glichen, sich auf die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr die Kunden und das Management komplexer Kundensituationen zu konzentrieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Infolgedessen werden die Verm\u00f6gensverwaltungsinstitute von der Implementierung neuer technologischer M\u00f6glichkeiten profitieren, die es den Supportfunktionen erm\u00f6glichen, sich auf Plattformen mit regelbasierten Engines zu st\u00fctzen und gleichzeitig st\u00e4ndig neue Anforderungen wie beispielsweise ESG-Kriterien einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Welche Beschr\u00e4nkungen sind zu beachten?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Daten- und Cybersicherheitsinstrumente sind wesentliche Treiber der digitalen Transformation. Strenge Cybersicherheitsverfahren zum Schutz sensibler Kundendaten und zur Eind\u00e4mmung von Cyberbedrohungen, sowie geeignete Massnahmen sind unerl\u00e4sslich, um eine sichere Nutzung der Systeme zu erm\u00f6glichen. Mit der zunehmenden Digitalisierung wird die Cybersicherheit f\u00fcr Verm\u00f6gensverwaltungsunternehmen zentral.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Insofern m\u00fcssen neue F\u00e4higkeiten und Betriebsmodelle entwickelt werden, was die Notwendigkeit erh\u00f6ht, Dienstleistungen zu entwickeln, die den Kunden zugute kommen, und gleichzeitig mit technischen und rechtlichen Herausforderungen zu jonglieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Navigieren auf dem Weg zur digitalen Transformation<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Herausforderungen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation sind nicht auf eine bestimmte Branche beschr\u00e4nkt. Sie betrifft Unternehmen in f\u00fcnf Dimensionen. Erstens werden die Bed\u00fcrfnisse der Kunden am besten durch die Vereinfachung der Komplexit\u00e4t des Gesch\u00e4fts durch den Einsatz technologischer Hilfsmittel erf\u00fcllt. Zweitens stellt sich bei der organisatorischen Transformation die Frage nach der Verbesserung von Wirkung und Effizienz. Drittens ist es von gr\u00f6sster Bedeutung, wie Daten erstellt, verarbeitet, gesichert und mit reduzierten Kosten und h\u00f6chster Sicherheit ausgetauscht werden. Viertens m\u00fcssen End-to-End-Prozesse so gestaltet werden, dass sie digitale Technologien nutzen, um Qualit\u00e4t und Effizienz zu steigern. Schliesslich m\u00fcssen Mentalit\u00e4ts- und Kulturwandel in die Ziele der Personalstrategie eingebettet werden, um Vertrauen in die Technologie zu schaffen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Verm\u00f6gensverwaltung bleibt ein Gesch\u00e4ft mit Menschen. Die Digitalisierung ist ein Enabler und wird die menschliche Interaktion, die eine Institution von der anderen unterscheidet, nicht ersetzen. Sie bleibt jedoch ein wesentlicher, unvermeidlicher Faktor f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Entwicklung der Gesch\u00e4ftspraktiken.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quelle: InvestmentWorld.ch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reyl Intesa SanPaolo :\u00a0 Wer h\u00e4tte das Ausmass der Ver\u00e4nderungen in unserem Leben in den letzten zehn Jahren vorhersagen k\u00f6nnen?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":25450,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"telegram_tosend":false,"telegram_tosend_message":"","telegram_tosend_target":0,"footnotes":"","_wpscp_schedule_draft_date":"","_wpscp_schedule_republish_date":"","_wpscppro_advance_schedule":false,"_wpscppro_advance_schedule_date":"","_wpscppro_dont_share_socialmedia":null,"_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"default","_twitter_share_type":"default","_linkedin_share_type":"default","_pinterest_share_type":"default","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"default","_medium_share_type":"","_threads_share_type":"","_google_business_share_type":"","_selected_social_profile":null,"_wpsp_enable_custom_social_template":false,"_wpsp_social_scheduling":{"enabled":false,"datetime":null,"platforms":[],"status":"template_only","dateOption":"today","timeOption":"now","customDays":"","customHours":"","customDate":"","customTime":"","schedulingType":"absolute"},"_wpsp_active_default_template":true},"categories":[37],"tags":[844,134,405],"class_list":["post-25448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marktanalyse","tag-digitalisierung","tag-reyl","tag-reyl-intesa-sanpaolo"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":6}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25448","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25448"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25448\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25452,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25448\/revisions\/25452"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25448"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25448"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.investmentworld.eu\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}